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销售无技巧,服务是王道
[返回] 更新日期:2016-10-13    |    阅读次数:1989    |   分享:


国庆活动已经告一段落,万恒通家具的工作仍在继续。此次活动过后,万恒通的销售经理及督导,对旗下品牌的部分专卖店进行走访,亲自了解门店的实际情况,听取意见,总结经验,协助店长提升服务水平,从而更好地服务客户。


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日前,小编跟随商学院督导,拜访了国庆活动其中一家破百万的专卖店——深圳尚美店。现与大家分享一下,他们到底有什么“秘诀”,将“圣蒂斯堡”四字名扬深圳家具界。


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信心饱满,迎难而上


深圳尚美店位于深圳世纪中心·红星美凯龙商场二楼,该店位于二楼不为明显的位置,加上周边铺位都在装修,逛店的消费者不易找到店铺。


在如此困惑的销售环境下,并没有打击到深圳经销商团队。早上10点,小编到达店铺,看见店员在门口站得笔直端庄,店长接待客户主动热情,店内每个员工都精神饱满,脸带笑容,让店内满溢着信心与热情


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亲和友善,家的感觉


店长忙碌完一轮接待,终于有时间坐下来与我们交谈。店长如接待客户般的状态来招呼我们,一坐下就给我们端上热乎乎的雪梨水,还有精美的小吃,犹如在家招呼客人一样,亲和友善,有家的感觉


因为店铺是在营业当中,我们也怕过多地耽误他们的工作,坐下不久,我们就直奔主题:探究深圳尚美店成功的秘诀。一开始,谦虚的店长觉得不好意思,一直笑道:“我真的没有什么秘诀,而且我觉得我们还有很多不足呢,哈哈......”交谈刚开始,小编感受到与店长交谈的放松、自在,而且极具亲和力。我相信,小编的感受与客户的感受如出一辙。




认可品牌,热爱产品


店长也不是讲师,她只是分享她内心最真实的内容,所以问到她有什么“秘诀”时,她提到最多的就是:“我真的发自内心喜欢自己的产品,很喜欢。”人对某种事物的热爱达到一定程度,会令自身喜悦自信,从而也会感染到身边的人。


店长对产品的热爱,不仅仅是对其有好感,而且她对产品的了解度也相当高。店长非常了解圣蒂斯堡家具的优势,清楚圣蒂斯堡与其他品牌的差异。店长谈到,在国庆第一天,有个客户已经准备下订购买某牌子的家具,但路过尚美店,看见风格与款式都挺吸引,就进店看一下。经过店长的深入剖析产品细节,竟然与客人所需的不谋而合,客人也坚持自行对比了三五回,最后还是选择了圣蒂斯堡家具。


当然,要做到真心热爱产品,前提就是产品质量要真的好。圣蒂斯堡,值得你为之去爱。


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以身作则,团队需要正能量


一个人力量再强大,也比不上一个团队的强大。我们与店长谈到团队时,她非常自豪,滔滔不绝地分享他们的团队:1.我们团队虽然只有5个人(两个店),但每个人都非常能干,都可以独当一面;2.我们团队5个人都没去过导购培训,平时我们私下也没做很多培训,我们都是各自都具有很强的主动性执行力;3.以身作则,就是最好的培训;4.我们五个人犹如家人,互相鼓励互相支持,充满正能量......


谈到主动性和执行力,店长即使在交谈进行中,只要看到客人经过而其他同事都在忙的话,也会第一时间冲上客人面前接待,永远将服务放在第一位。这也验证她说的,以身作则。


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激情、耐心、感染力


在国庆活动的最后一天,深圳尚美产品在商场大堂首次展示,这是让更多客户了解产品的宝贵机会。


店长与我们分享当天的一个客户接待:“当天大堂展示的除了尚美还有一个品牌,有一对夫妇一开始已经看过那个品牌家具,也很感兴趣。但他们在大堂看到我们尚美之后,发现是没看过的产品,就上前走了一圈。我看到后马上上前接待,叫他们坐上去亲身感受一下。他们一边感受我一边讲解,由于展示的产品不多,我就建议他们到店里去看。经过差不多1小时的讲解,他们也开始对尚美产生好感,但他们没有决定购买,又到了午饭时间,他们留下联系方式离开了。午饭过后活动一直火热,我也向他们发信息直播活动。到下午4点多,这对夫妇又到来我们店,他们不仅喜欢产品,也觉得优惠非常吸引。最后我尽力满足他们的要求,达成双方最满意的价格成交了。”


上述的这次案例,看着也觉得有点耗时耗精力,但这也看出她们的激情与耐心,也表现他们对产品的热爱足以感染客户,将圣蒂斯堡家具留印在更多人的心里。






销售无技巧,服务是王道。


圣蒂斯堡持续重视服务的改善升级,将服务提升至极致,以最热诚的心服务消费者,力争成为消费者心中最满意的家具品牌。



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