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品牌服务再提升,圣蒂斯堡在行动!
[返回] 更新日期:2016-12-05    |    阅读次数:1877    |   分享:


日前,万恒通集团总部发生一件非常有趣的事情.......


有两位来自长沙某专卖店的美女导购

“亲临”远至东莞的万恒通总部


她们过来......竟然是跳舞!?



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上课!?




Excuse me!?


这究竟什么回事?




其实这两位长沙美女不是来表演,也不是来参观


她们来万恒通总部的原因,

是因为他们的专卖店收到了万恒通集团给予的警告信

并前来接受订单管理违规店面培训


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警告信



为完善销售各环节的管理,提升服务质量,提高客户对圣蒂斯堡的满意度,万恒通集团特此建立了订单信息管理系统,要求各经销商按照要求填报真实的订单及客户信息,以便执行提信息跟踪、准时交货跟踪、质量保障跟踪、异常问题跟踪、改善建议、满意度调查等多项售后服务体系。


通知_副本.jpg

订单管理规定通知



在圣蒂斯堡品牌形象与服务质量的完善升级中,整合真实订单与客户信息是必不可少的一步,这是消费者、经销商和工厂三方受益的政策,必须严格执行。但在订单核查中发现,长沙该专卖店未能严格执行工作,未按照要求填报真实的终端客户信息,提供不真实(客户姓名与所留的电话不一致)客户信息累计已达到三次,特此发出书面警告,并要求该店人员前来万恒通总部进行培训。


参观企业陈列室


培训完毕,现场写下培训心得



真实订单信息的重要性


要获得消费者对家具品牌的满意与信赖,除了需要卓越的品质和出色的设计,更需要的是贴心完善的品牌服务。万恒通集团为了提升服务质量,特此建立订单信息管理系统:从客户下单开始,就进入【圣蒂斯堡】售后服务系统,包括信息跟踪、准时交货跟踪、质量保障跟踪、异常问题跟踪、改善建议、满意度调查共六大服务体系,致力提供给消费者更完善、更高效、更安全的服务体验。

今后,万恒通集团将进一步提升核查订单的工作,希望做到工厂与店面合二为一,形成合力,将品牌服务提升至极致,让消费者对圣蒂斯堡品牌建立深刻的印象。力争成为消费者心目中最满意的家具品牌。


圣蒂斯堡-美式 (1).jpg





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